2024.11.09理美容

美容師の再来店しない理由は「なんとなく」

今回はお客様が再来店しない理由として意外と多い「なんとなく再来店しない」理由に焦点を当て、美容室経営において重要なリピート率向上についてもう少し掘り下げたいと思います。

美容師なら誰しも経験することですが、お客様が具体的な不満やトラブルを抱えていないのに「なんとなく」再来店しないということがあります。
これに対する理由を追及することは非常に大切です。

「なんとなく再来店しない」という心理

この曖昧な「なんとなく再来店しない」理由の背後には、実は複数の要因が絡んでいます。
これらの要因は、顕在化した不満というよりは、サービス全体に対する印象や感覚に基づくものです。

例えば、こんなケースが考えられます：

特別な感動がなかった

サロンのサービスが期待通りであっても、特に感動する体験がなければ「また来たい」という強い印象を残せないことがあります。
仕上がりが普通に良かったとしても、「もっと素敵なサロンがあるかも」と感じてしまうことも。
他の選択肢を探したい

美容室の数は非常に多く、新規のお客様は他のサロンも試してみたいという好奇心があります。
これにより、現サロンに不満はないものの「次回は別のところも行ってみよう」という気持ちが芽生
えるのです。
リピートする動機が見つからない

満足していても、再来店の明確な動機がない場合、つい他のサロンへ行ってしまうことがあります。例えば、次回予約をしていない、クーポンがない、などのケースではこの傾向が強まります。

次回のブログへ続く…

このような「なんとなく再来店しない」状況に対して、どのようにアプローチできるのか、次回の投稿で詳しくお話ししたいと思います。
後編もぜひチェックしてください！