2025.04.10理美容
美容師としての信頼を築く「言葉の使い方」｜言葉のあやが信用を失う理由
美容師の仕事は、技術職であると同時に接客業でもあります。
お客様とのカウンセリングやスタッフ同士のコミュニケーションの中で、「言葉の使い方」 は信頼を築く上で非常に重要な要素です。
特に、曖昧な表現や適当な発言をしてしまい、後から「それは言葉のあやでした」と訂正することは、信用を大きく損なう原因になります。
では、美容師が 信頼を失わずに的確に伝えるための「正しい言葉の使い方」 とは？
今回は、信頼を得るためのコミュニケーションのポイントについて解説します。
「言葉のあや」が信用を失う理由
1. 言葉に一貫性がなく、発言がブレる
最初に言ったことと後で訂正する内容が違うと、相手は 「どっちが本当なの？」 と混乱します。
美容師のカウンセリングでは、発言にブレがあるとお客様の不安を増大させる原因になります。
2. 適当に答えていると思われる
深く考えずに即答してしまうと、お客様やスタッフから 「この人は適当に話しているな」 と思われることがあります。
技術や施術に関する質問に対して、適当な回答をしてしまうと信頼関係が崩れてしまいます。
3. 信頼関係が崩れ、リピートにつながらない
美容師の仕事は、お客様との長期的な関係が大切です。
一度 「適当に話す人」 という印象を持たれてしまうと、次回の来店につながりにくくなり、結果的に リピート率の低下 を招いてしまいます。
「言葉のあや」で逃げないために意識すべきこと
では、信用を失わないために 美容師として意識すべきコミュニケーションのポイント とは何か？
以下の4つを意識することで、お客様やスタッフとの信頼関係を築きやすくなります。
1. 質問に対して、しっかり考えてから答える
「とりあえず何か答えなきゃ」と焦るのではなく、一度整理してから発言 することが大切です。
例えば、お客様から 「この施術は大丈夫ですか？」 と聞かれた場合、
✖ 「大丈夫です！」（曖昧な回答）
◎ 「髪質やダメージを考慮すると、〇〇のケアを併用することで負担を抑えられます。」（根拠のある説明）
このように、適当に「大丈夫」と言わずに 具体的な説明を入れる ことで、お客様の不安を解消できます。
2. 事実に基づいた説明をする
施術の説明やヘアケアアドバイスは、「なんとなく」ではなく、具体的な根拠を交える ことが重要です。
✔ 「このトリートメントは○○という成分が配合されているので、ダメージ補修に効果的です。」
✔ 「このスタイルは、骨格に合わせてカットすることで、よりバランスよく見えるように仕上げています。」
このように データや理論を交えた説明 を心がけましょう。
3. 話の筋を通すために「結論を先に伝える」
スタッフ同士のやりとりやお客様への説明では、論点がズレないように 「結論 → 理由 → 補足説明」 の順番で話すと、より伝わりやすくなります。
✔ 「この施術ですが、〇〇のメリットがあるのでおすすめです。なぜなら…」
✔ 「お客様の髪質を考慮すると、〇〇のカラーが最適です。その理由は…」
このように、結論を明確にする ことで、相手の理解度が深まり、信頼されやすくなります。
4. 「伝わる力」を鍛える
「話し方」は一朝一夕で身につくものではありませんが、日々の意識で鍛えることができます。
✔ スタッフ同士で「どう伝えたらわかりやすいか？」を意識する
✔ お客様に説明するとき、「この言葉で本当に伝わるか？」を考える
こうした コミュニケーションの質を高める意識 を持つことで、言葉の重みが増し、信頼につながります。
まとめ｜「言葉のあや」で逃げるのはやめよう
「言葉のあやでした」と言い訳をすることは、自分の発言に責任を持たない行為 です。
これを続けてしまうと、お客様やスタッフからの信用を失い、信頼関係が崩れてしまいます。
✅ 発言を整理してから話す
✅ 事実に基づいた説明をする
✅ 適当なことを言わず、責任を持つ
この3つを意識することで、信頼される美容師になり、お客様との関係も長く続くようになります。
最後に
美容師の仕事は、技術だけでなく、お客様との「言葉のやりとり」も信頼を築くために重要な要素 です。
適当な返答をするのではなく、「伝わる言葉」「誠実な対応」 を意識することで、お客様からの信頼度が格段にアップします。
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