2025.02.24理美容

お客様の期待を上回るとは？

美容師として、お客様に希望通りのヘアスタイルを提供し、感じの良い接客をする――これらは私たちにとって「当たり前」のことです。
しかし、その当たり前の上で「お客様の期待を上回る」体験を提供するには、どのような工夫が必要なのでしょうか？

今回はこのテーマについて掘り下げ、Root4Beautyをご利用の皆さんと一緒に考えてみたいと思います。

お客様の期待を上回るとは、単に希望を叶えるだけではなく、「こんな提案が欲しかった」「ここに来て本当に良かった」と思っていただける瞬間を作ることだと考えています。

たとえば、こんな経験をしたことはありませんか？

これらの瞬間に共通しているのは、プロとしての技術や接客を超えた「プラスα」があるという点です。それでは、その「プラスα」とは何でしょうか？

美容師として、まず大切なのは技術力です。
しかし、技術だけでは「期待を超える」ことは難しいかもしれません。
お客様の体験をより特別なものにするためには、いくつかの視点が必要です。

希望のスタイルを伺う際、「どんな雰囲気にしたいか」という表面的な希望だけでなく、ライフスタイルや日常の過ごし方にまで踏み込んだ提案が求められます。

例えば、忙しい朝のスタイリング時間を短縮するためのカット技術や、自宅で再現しやすいカラーリングを提案する。
これにより、お客様が「自分に本当に合ったスタイル」を感じられるようになります。

お客様が気づいていない悩みや、見逃しているポイントに気づくことも重要です。
たとえば、前髪の流れや顔周りのボリューム感など、普段見過ごしがちな部分を整えることで、「こんなところまで考えてくれるんだ」と感動していただけることがあります。

施術だけでなく、サロンで過ごす時間そのものを特別なものにする工夫も欠かせません。
リラックスしたいお客様には静かな空間を提供し、お話を楽しみたいお客様には会話を通じて心地よいひとときを作る。
その日の気分や雰囲気に合わせた対応が、結果的に満足度を高めます。

「お客様の期待を上回る」とは、美容師自身が「当たり前」としていることを見直すことから始まります。

たとえば、仕上がりのスタイルだけでなく、そこに至る過程や気づきをどうプラスできるかを考えてみましょう。
お客様の髪質や個性に合わせた一工夫が、結果的に大きな満足感につながります。

施術中に何気なく聞いた一言や、ふとした仕草からお客様の本音や気持ちを察知する力。
それを元に、「次はこうしたらもっと良くなる」という提案を重ねることで、信頼感が増していきます。

技術や知識だけでなく、接客のスキルや感性も常に磨くことが必要です。
たとえば、新しいスタイリング剤の紹介や、トレンドを取り入れた提案など、常に進化する姿勢が「期待を超える」土台を作ります。

今回のテーマ「お客様の期待を上回る」は、一人で考えるだけではなく、同業者との意見交換や事例の共有を通じて深まるものだと思います。

Root4Beautyでは、美容師同士が学び合い、気づきを共有するためのプラットフォームとして、多くの情報が集まっています。
このテーマについても、皆さんが日々実践している工夫やエピソードを共有していただければ、新たな気づきにつながるはずです。

どんな些細なことでも構いません。
たとえば、「こんな対応をしたら喜ばれた」「これが意外とお客様に刺さった」などの体験が、他の美容師にとってのヒントになることもあります。

「お客様の期待を上回る」というのは簡単なことではありません。
しかし、その答えを探し続ける姿勢こそが、美容師としての成長につながると信じています。

Root4Beautyを通じて、お互いに学び、気づきを共有しながら、美容業界全体をより良いものにしていきましょう！

最後までお読みいただきありがとうございました！
皆さんの意見や経験を、ぜひRoot4Beautyでお聞かせください。

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