2025.04.28理美容

美容師のカウンセリング力を高める！「説得力のある提案」の秘訣とは？

美容師として、お客様にヘアスタイルを提案したり、ヘアケア商品の説明をしたりする機会は多いですよね。
でも、ただ「このスタイルがおすすめです！」「このシャンプーいいですよ！」と言うだけでは、お客様に納得してもらえないことも…。

では、お客様が「なるほど、それなら試してみたい！」と思うような説得力のある提案とは？
そのカギとなるのが 「根拠をバランスよく整えること」 です。

今回は、美容師のカウンセリング力を高めるための「納得感のある説明の仕方」をお伝えします！

なぜ「根拠」が大切なのか？

お客様が美容室で求めているのは、単なる施術ではなく、「自分に合ったスタイル」や「本当に必要なケア」 です。

しかし、根拠のない提案では、お客様は納得しにくくなります。

❌ NG例（根拠がない説明）

✖ 「このボブ、すごく可愛いですよ！今人気のスタイルです！」
✖ 「このトリートメントはすごく良いんですよ！」

これでは、ただの 美容師の主観 に聞こえてしまいますよね。

では、根拠をしっかり伝えるとどうなるでしょう？

◎ OK例（根拠をバランスよく整えた説明）

✔ 「ボブは、髪が短いほうから長いほうへ流れる性質があるので、あえて少し角度をつけたラインでカットしています。これによって、自然な丸みが出て柔らかい印象になります。」
✔ 「このトリートメントは、髪の内部までしっかり保湿できるので、乾燥しやすいこの時期にピッタリです。実際に使われたお客様からも『広がりが抑えられた』と好評なんですよ！」

このように 「髪の特性」「デザインの意図」「お客様のメリット」 を根拠として説明すると、より納得感が生まれます。

説得力を高める「4つの根拠」

お客様に 「なるほど！」と思ってもらえる説明 にするためには、以下の4つのポイントを意識しましょう。

① 髪の特性・理論に基づく説明

✔ 「前髪を短くすると横に広がるので、長さを少し残して丸みを出すと収まりやすいです。」
✔ 「髪は軽いほうから重いほうへ流れる性質があるので、動きを出したい部分の量を調整しています。」

② 仕上がりに関する説明

✔ 「このスタイルにすると、朝のブローが簡単になりますよ！」
✔ 「伸びてきたときに毛先がハネにくいので、次の来店まで扱いやすいと思います。」

③ お客様のライフスタイルに基づく説明

✔ 「仕事柄、結ぶことが多いとのことでしたので、結んでも崩れにくいようにカットしています。」
✔ 「カラーの退色が気になるとおっしゃっていたので、少し深めのトーンで染めることで色持ちを良くしています。」

④ 他のお客様の事例を交えた説明

✔ 「このシャンプーを使い始めたお客様から、『まとまりが良くなった』という声が多いです。」
✔ 「先日、同じような髪質のお客様にもこのスタイルを提案したところ、とても扱いやすくなったと喜ばれていました。」

このように、 根拠を複数組み合わせる ことで、説明に説得力が生まれます！

お客様目線のメリットを伝えることが大事

美容師としては 「技術や成分の話」 をしたくなるものですが、お客様が知りたいのは 「自分にとってのメリット」 です。

✖ 美容師目線の説明（NG例）
「このトリートメントは高保湿成分が配合されていて、非常に優秀です！」

✔ お客様目線の説明（OK例）
「このトリートメントを使うと、髪の内部までしっかり保湿されるので、冬でもパサつかずにしっとりまとまりますよ！」

このように、「美容師が伝えたいこと」 ではなく 「お客様が知りたいこと」 を意識するだけで、伝わり方が変わります。

カウンセリングをスムーズにするために

とはいえ、施術中に毎回詳しく説明するのは大変ですよね。
そこで、 普段から意識しておきたいポイント をまとめました！

✅ お客様がよく聞いてくる質問をリストアップする
　→ 事前に答えを準備しておくと、スムーズに説明できる！

✅ 言葉をシンプルにする
　→ 専門用語を使わず、誰にでも伝わる表現を心がける！

✅ 鏡を使って視覚的に説明する
　→ 手の動きや髪の流れを見せると、より伝わりやすい！

✅ お客様のライフスタイルに合わせた提案を意識する
　→ 「忙しい朝でも楽にセットできる」「職場でも浮かない」など、具体的なメリットを伝える！

まとめ｜「納得感のあるカウンセリング」を目指そう！

美容師の仕事は、ただ髪を切るだけではなく、お客様に納得してもらい、安心して施術を受けてもらうこと も大切です。

そのために…
✅ 髪の特性・仕上がり・ライフスタイル・事例を組み合わせる
✅ 事実や理論に基づいた説明を心がける
✅ お客様目線でのメリットを伝える

この3つを意識することで、 「この人なら安心して任せられる！」 と思ってもらえるカウンセリングができます。

「この提案、本当にお客様に伝わっているかな？」と考えながら、説明の仕方を見直してみるのもいいかもしれません。

あなたのカウンセリングの工夫は？

みなさんは、お客様に説明するときにどんな工夫をしていますか？
ぜひ、Root4Beautyでシェア してください！

次回のRoot4Beautyブログもお楽しみに！