2025.04.16理美容

目的を深掘りするということ

美容師にとってカウンセリングは、単にオーダーを確認する場ではなく、お客様の本当のニーズを引き出し、満足度を最大化するための重要なプロセスです。

たとえば、お客様が「カットしたい」と言ったとき、その言葉の裏にある目的をどれだけ深く理解できるかが、提案の質を左右します。

「なぜ髪を切りたいのか？」

この問いを深掘りすることで、表面的なリクエストに留まらず、お客様が本当に求めているスタイルや気分にアプローチすることができます。

カットの目的は人それぞれ

お客様がカットを希望する理由には、さまざまな背景があります。

・気分転換をしたい
「最近なんとなくモヤモヤしているから、髪を切ってスッキリしたい」
こういうお客様には、気持ちが軽くなるようなスタイルチェンジや、ヘッドスパの提案も有効です。

・決まった周期で切りたい
「いつも2ヶ月に1回は切るって決めている」
こういうお客様には、前回との違いや、次のカットまでの計画を一緒に考えるのがポイントになります。

・イメージを変えたい
「髪型を変えて新しい自分になりたい」
こういうお客様には、骨格や髪質を活かしたスタイル提案や、トレンドを取り入れたアドバイスが響きます。

・髪型よりも会話や空間を楽しみたい
「なんとなく話したい」「居心地がいいから来た」
こういうお客様には、リラックスできる雰囲気や、心地よい会話が大切な要素になります。

「髪を切りたい」だけでは、満足度は上がらない

単に「カットですね」と施術を進めるのではなく、お客様の本当の目的に寄り添うことが重要です。

お客様自身が「なぜ髪を切りたいのか？」を明確に自覚していないこともあります。
だからこそ、適切な問いかけでニーズを引き出し、満足度の高い施術につなげることが、美容師の役割でもあります。

たとえば、こんな質問を投げかけるだけでも、お客様の本音が引き出せます。

・「最近、何か髪について気になることはありますか？」
・「普段のスタイリングはどんな感じですか？」
・「季節が変わるタイミングですが、いつもと違う雰囲気にするのもアリですよね」

こうした会話を通じて、お客様が自分でも気づいていなかった要望を引き出し、満足度の高い提案につなげることができます。

この考え方は、カウンセリングだけでなく、スタッフや同僚とのコミュニケーションにも応用できます。

・後輩が「技術を学びたい」と言ったとき
「どんな技術を学びたいのか？」
「それを学んでどんな美容師になりたいのか？」

・サロンの運営で課題があると感じたとき
「何が問題なのか？」
「それを解決することで、どうなりたいのか？」

相手の言葉をそのまま受け取るだけでなく、「本当に求めていることは何か？」を考えながら会話することで、より的確なアドバイスやサポートができるようになります。

カウンセリングでも、日々の会話でも、「本当の目的にたどり着く問いかけ」をスムーズにできるようになることが大切です。

お客様の期待を超えるサービスを提供するためにも、「なぜ？」を深掘りする習慣を意識してみましょう。

「あなたは今、お客様の本当の目的にたどり着けていますか？」

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次回のブログもお楽しみに！