2025.04.13理美容

お客様との距離を縮める「質問力」｜本当に興味を持って聞いていますか？

美容師として、お客様との会話は施術と同じくらい大切なスキルです。
しかし、「何を話せばいいのかわからない」「会話が続かない」と悩むことはありませんか？

そんなとき、何気なく投げかけた質問が会話のきっかけになることもあれば、逆に「適当に聞いているだけ」と思われてしまうこともあります。

今回は、お客様との関係性を深めるための 「本当に興味を持って質問する方法」 について解説します！

その質問、本当に興味がありますか？

日常の会話で、誰かから質問をされたときに
「この人、本当に興味があって聞いているのかな？」 と思ったことはありませんか？

例えば、こんなシチュエーション。

✔ 何となく場を持たせるための質問
✔ 形式的に聞いているだけで、相手の答えに関心がなさそう
✔ 上司や先輩に「お客様と会話しなさい」と言われ、とりあえず聞いている質問

こういった質問は、意外と相手に伝わってしまうものです。
逆に、心から興味を持って聞かれた質問は、会話が弾みやすく、お客様との距離も縮まりやすい ですよね。

「雑な質問」と「興味を持った質問」の違い

質問の仕方ひとつで、お客様が感じる印象は大きく変わります。

例えば…

💬 美容師：「お休みの日って何してるんですか？」
😐 お客様：「うーん、特に何もしてないですね。」
💬 美容師：「そうなんですねー。（会話終了）」

→ これでは、会話が広がらない…！

しかし、少し工夫を加えるとどうでしょうか？

💬 美容師：「〇〇さん、〇〇（趣味や好きなもの）が好きって言ってましたよね！お休みの日もよくされるんですか？」
😊 お客様：「そうなんですよ！最近は〇〇にハマってて…」
💬 美容師：「それ面白そうですね！どうやるんですか？」

→ 自然に会話が続く！

前者は「ただ聞いているだけの質問」、後者は「興味を持って掘り下げる質問」です。
興味を持って質問するだけで、会話の質が大きく変わる のがわかりますよね。

「本当に興味を持って質問する」ためのポイント

では、どうすればお客様に 心から興味を持って質問ができる のでしょうか？

① お客様に興味を持つ

「質問しなきゃ」ではなく、「この人ってどんな人なんだろう？」という好奇心を持つこと が大切。
お客様のことを もっと知りたい！ と思えば、自然と質問の内容も変わります。

② 過去の会話を覚えておく

前回の来店時の話題を覚えておくと、会話がつながりやすくなります。
✔ 「この前〇〇の話をしてましたよね？」
✔ 「前に〇〇が好きって言ってましたが、最近もハマってますか？」
こうした 「前回の話題を拾う質問」 は、お客様に「自分のことを覚えてくれている」と感じてもらいやすくなります。

③ 答えを広げる質問をする

「はい・いいえ」で終わる質問ではなく、話が膨らむような聞き方を意識すると、会話が続きやすくなります。

✔ 「最近ハマっていることはありますか？」
✔ 「〇〇が好きって言ってましたよね！最近もやってるんですか？」

シンプルですが、こうした 「相手が答えやすい質問」 をするだけで、会話が広がります。

④ 自分のエピソードも交える

質問ばかりにならないように、自分の体験や意見も話すと、会話が一方通行になりにくいです。

✔ 「僕も〇〇好きなんですよ！」
✔ 「実は最近、〇〇に挑戦してみようと思ってるんです」

「質問 → 相手の回答 → 自分のエピソードを加える → さらに質問」
この流れを意識すると、より自然な会話になります。

質問ひとつでお客様との関係性が変わる

質問の仕方が変わるだけで、お客様との関係性も大きく変わります。

適当な質問は、ただの会話のやりとりで終わってしまいますが、
「この人はちゃんと自分の話を聞いてくれている」と思ってもらえたら、次回の来店につながりやすくなります。

美容師にとって 「質問力」 は、お客様との距離を縮めるための大切なスキル。
今日から少し意識して、より良いコミュニケーションを目指してみませんか？

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最後まで読んでいただき、ありがとうございました！

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