2025.01.19理美容
お客様のお直し対応について美容師が知っておきたいこと
美容室で働く中で、「お直し対応」は避けられない課題の一つです。
「もう少し切ってほしい」「カラーの染まりが薄いからもう一度染めてほしい」といったお客様からの要望は、多くの美容師が経験する場面でしょう。
このような要望にどのように応えるかは、美容師としての成長に直結する重要なポイントです。
お直しはクレームではなく信頼の証
お直しをお願いされると、「自分の技術が足りなかったのでは」と不安に感じることもあるかもしれません。
しかし、実際にはお直しを依頼されることは、お客様が美容師に期待を寄せている証である場合が多いのです。
特にデビュー間もない美容師にとって、お直しのお願いはプレッシャーになることもあるでしょう。
しかし、お客様は「もう一度この美容師さんなら理想の仕上がりにしてくれる」と信じて来店してくれているのです。
その信頼に応える対応ができれば、お客様がその後もリピートしてくれる可能性が高まります。
逆に言えば、この場面で適切な対応ができないと、お客様の信頼を失うことにもなりかねません。
お直し対応をポジティブに捉え、丁寧に向き合うことが、美容師としての成長とお客様との信頼関係を築く鍵になります。
お直しを防ぐためのポイント
もちろん、お直しがないに越したことはありません。
そのためには、お直しが発生する理由を分析し、改善する努力が求められます。
お直しの多くは、お客様と美容師のイメージ共有が不十分であることに起因しています。
たとえば：
- 「軽くしてほしい」「落ち着いた色にしたい」といった曖昧なリクエストを、そのまま受け取ってしまう。
- カットやカラーの具体的な仕上がりのイメージを、事前に十分にすり合わせていない。
こうしたケースを減らすためには、丁寧なカウンセリングが欠かせません。
丁寧なカウンセリングの重要性
お直しを防ぎつつお客様の満足度を高めるには、以下のようなカウンセリングを心がけましょう：
- お客様の希望を具体化する質問をする
「どのくらい軽くしたいですか？」「この写真の雰囲気に近づけたいですか？」といった具体的な質問をすることで、イメージのズレを防ぎます。 - 現実的な提案をする
お客様のリクエストが実現が難しい場合には、その理由を説明し、代替案を提案することが重要です。「こうしたらもっと似合うと思います」といったポジティブなアプローチが効果的です。 - 施術中に都度確認を取る
カットやカラーの途中で、「この長さで大丈夫ですか？」「この色味で進めていいですか？」と確認することで、仕上がりのイメージ共有を徹底しましょう。
お直し対応でさらに信頼を得る
お直し対応では、お客様の声を丁寧に聞くことが何より大切です。
どの部分が気になるのか、どう直してほしいのかを具体的に確認し、その要望に応える形で施術を進めます。
このとき、「より理想に近づけるよう仕上げます」といったポジティブな言葉を添えることで、お客様に安心感を与えられます。
また、施術中に改善ポイントを伝えながら進めることで、仕上がりの期待感を高めることも可能です。たとえば、「今回のカットではこの部分を少し修正して、よりスタイリングしやすく仕上げますね」といった声かけをすることで、お客様の満足度を高めることができます。
お直し対応を美容師としての成長につなげる
お直し対応をただのトラブル対応として捉えるのではなく、お客様との信頼関係を深める機会として活用しましょう。
真摯な対応を重ねることで、お客様からの信頼度は確実に上がります。
さらに、お直しが発生した原因を分析し、技術や接客面で改善を続けることが、自身の成長にもつながります。
たとえば、カウンセリングの方法を見直したり、技術的な練習を重ねたりすることで、お直しそのものを減らしていくことも可能です。
これらの積み重ねが、美容師としてのスキル向上とお客様満足度の向上に直結します。
まとめ
美容室のお直し対応は、美容師としての成長とお客様との信頼関係を築くための重要なポイントです。お直しが発生した際には、お客様の期待に応える丁寧な対応を心がけると同時に、その原因を分析して改善を図りましょう。
また、お直しを防ぐために、カウンセリングの精度を高め、施術中の確認を怠らないようにすることが大切です。
この積み重ねが、美容師としての成長と、長期的なお客様との信頼関係構築につながります。
「この美容師にお願いして良かった」とお客様に思っていただける存在を目指し、日々の仕事に向き合いましょう。
